Anketler — memnuniyeti ölçmek
Hizmet sonrası kısa memnuniyet anketi ve tavsiye skoru.
- 1Araç çubuğu: yeni anket ve arama.
- 2Anket listesi: soru sayısı, gönderim ve gelen cevaplar.
Anket, müşterinin memnun ayrılıp ayrılmadığını öğrenmenin en basit yoludur. Randevu tamamlandıktan sonra kısa bir bağlantı gider; müşteri bir iki soruya cevap verir.
Soruyu kısa tutun. "Bizi tavsiye eder misiniz?" tek başına, uzun bir formdan daha çok cevap alır. Gelen cevaplar personel bazında da görünür, yani kimin işinden memnun kalındığını takip edebilirsiniz.
Düşük puan veren müşteriye aynı gün dönün: şikâyeti duyulan müşteri çoğu zaman geri gelir, duyulmayan gelmez.