Müşteri Analizi — kimi kaybediyorsunuz
Kaybetme riski taşıyan müşteriler, kendi geliş ritimlerine göre.
- 1Ekran başlığı. Altındaki iki sekme, iki farklı risk tanımını ayırır.
Bu ekran "hangi müşterimi kaybediyorum" sorusuna cevap verir. İki ayrı liste tutar, çünkü iki ayrı soru vardır.
RİTMİNİ KAÇIRANLAR: her müşterinin kendi geliş sıklığına bakar. Yirmi bir günde bir gelen biri yetmiş dört gündür uğramadıysa bu üç buçuk kat gecikmedir ve bir işarettir. Yılda bir gelen biri için aynı süre normaldir. Herkese aynı gün sayısını uygulamak, sık gelen müşteriyi geç fark etmenize, seyrek geleni ise boşuna aramanıza yol açar.
UZUN SÜREDİR GELMEYENLER: yüz seksen gündür hiç uğramamış olanlar. Panel ekranındaki DİKKAT satırının saydığı küme budur; oradan bu ekrana geldiğinizde aynı sayıyı görürsünüz.
İki listenin sayıları farklı çıkar ve bu bir çelişki değildir: biri ritmi, öteki mutlak süreyi ölçer. Aynı müşteri ikisinde birden olabilir.
Her satırda o müşterinin size kazandırdığı KÂR yazar — harcadığı para değil. Kime öncelik vereceğinizi bu sayı söyler.
KVKK onayı olmayan müşteriler işaretlidir; onlara pazarlama mesajı gönderemezsiniz.
Aramaya en yüksek kâr getiren ve en çok gecikmiş müşteriden başlayın — liste zaten o sırada.